Cuando se contrata un seguro de hogar, es porque ya estamos convencidos de que tomamos la mejor opción. Ya no solo nos dejamos llevar por el seguro que solo cubre el incendio de la vivienda, sino, por los que son multirriesgos que tienen coberturas más amplias.
Actualmente, se encuentran miles de seguros multirriesgos ofertados para varias compañías, que intentan crecer en el mercado ofreciendo un servicio más competitivo.
¿Cubre el seguro de hogar la reparación de goteras?
Antes de contratar la póliza nos damos cuenta de sus condiciones particulares y algunas incluyen en el seguro de hogar la cobertura por fenómenos meteorológicos.
Tal vez la reparación de goteras cubre seguros, pero algunas compañías consideran que esas goteras provocadas por los cambios meteorológicos son por falta de mantenimiento de nuestras instalaciones.
En pocas palabras, la aseguradora no cubrirá el daño, solo se hará responsable de ciertos cargos.
¿Sí tengo una gotera que debe hacer el seguro?
Cuando aparecen las goteras, es probable que haya una avería en una canalización y en las tuberías del hogar.
Lo más probable es que el agua se filtre en las paredes y techos como consecuencia de una diminuta infiltración en la habitación de la vivienda. Los grifos rotos o los sanitarios que pierden el agua, suelen ser el origen del problema de goteras.
Si la casa está asegurada, hay que avisar a la aseguradora e informarla sobre el problema para que ellos comiencen actuar. Los clientes deben tener en cuenta que el plazo máximo para informar sobre un problema es de 7 días.
Normalmente, las aseguradoras tienen disponible varios canales para que los clientes los contacten, el servicio se encuentra disponible las 24 horas del día y los 365 días del año.
Al comunicar la existencia de las goteras, es de gran importancia informar al seguro detalladamente sobre el siniestro y las consecuencias de la fuga del agua.
Por otra parte, cabe mencionar que el asegurado está en toda su obligación a usar todos los medios a su alcance para disminuir los daños que provoca el agua, hasta que el seguro envié un técnico para resolver la situación.
¿Qué hacer si la gotera es generada por el vecino de arriba?
Hay posibilidades de que las goteras se produzcan por un accidente o rotura de una tubería del vecino. Generalmente, en estas situaciones se habla con él para que asuma la reparación de dicha gotera en nuestra casa.
Si el vecino tiene la casa asegurada, el proceso es rápido. Ten en cuenta, que es el vecino quien debe avisar a la aseguradora sobre el accidente.
Estas goteras generadas por el vecino ocurren cuando se niegan a asumir la reparación y no cuentan con un seguro.
Al llegar a esta situación, lo primero que hay que hacer, es elaborar un escrito donde este detalladamente la información sobre la gotera y las humedades que ha provocado, incluyendo fotos que muestran la ubicación, el tamaño y los desperfectos provocados por el agua.
El documento debe enviarse al dueño del piso y a la comunidad de propietarios donde indique que se desconoce el origen de la gotera.
Este proceso se puede hacer con ayuda del seguro si tienes contratada la reclamación de daños.
El vecino que ha generado las goteras deberá dar respuesta sobre las filtraciones en nuestras viviendas y con los posibles riesgos que representan tanto para la vivienda como para las personas que viven en él y el edificio.
En el caso de no tener un resultado positivo, se puede usar la vía judicial para que el vecino se haga responsable de las consecuencias de la gotera.
¿Cuáles son los daños y cuáles no qué cubre el seguro de hogar?
Las goteras suelen ser el daño más habitual provocado por el agua y cada aseguradora establece sus límites en la póliza. Por eso, te diremos las que suelen cubrir y las que no para que sepas en cuales casos debes llamarlos:
| Daños que Sí cubre el seguro | Daños que No cubre el seguro |
| Válvulas rotas | Gastos de reparación de fachadas o tejados |
| Daños por fugas en el sistema de calefacción, extinción de incendios o agua caliente | Gastos para corregir instalaciones mal diseñadas o defectuosas |
| Llaves de paso que gotean | Gastos de desatasco |
| Daños con origen en las redes de saneamiento subterráneas como alcantarillados, arquetas, cloacas y fosas sépticas | Daños que se originan por el desgaste notorio de las instalaciones de la edificación o corrosión generalizada |
| Grifos que no cierran | Mala calidad de los materiales de construcción |
| Daños por agua que se produce por heladas |
Siempre que se producen daños directos en la vivienda asegurada, la aseguradora se hace cargo de todos los daños. Sin embargo, esos daños por agua no incluye la reparación de las instalaciones afectadas o artefactos como electrodomésticos, llaves de paso, calentadores, entre otros.
